FAQ
Fehlercodes:
- 0001 – Dieser Kunde nutzt bereits die App / hat die App auf seine Kundennummer aktiviert.
- 0004 – Die bei der Aktivierung/Registrierung angegebene E-Mailadresse wird bereits von einem Kunden für die App genutzt
- 0006 – Login in der App ist fehlgeschlagen – E-Mail bzw. Passwort stimmt nicht.
- 0007 – Dublettencheck schlägt an – Kunde ist bereits in unserem System vorhanden.
Bei allen anderen Fehlercodes helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Bitte wenden Sie sich an unser Team an den Kassen in Ihrem Moses-Haus.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Datenvolumen ausreichend hoch bzw. Ihre Internetverbindung gut genug ist.
- Schließen Sie die App einmal komplett und öffnen Sie sich noch einmal.
Wenn sie zu langsam ist, ist mit langen Ladezeiten zu rechnen. Ebenfalls könnten die gleichen Probleme wie bei einer fehlenden Internetverbindung (siehe oben) auftreten.
Beim ersten Öffnen der App sollten Sie eine gute Internetverbindung haben, da zunächst alle Daten aus der Online-Datenbank geladen werden müssen. Danach werden einige Daten im Cache Ihres Smartphones gespeichert, sodass sie beim nächsten Starten der App sogleich verfügbar sind. Dennoch ist die App ohne Internetverbindung nur bedingt nutzbar.
Die folgenden Funktionen sind ohne Internetverbindung nicht bzw. nur bedingt abrufbar:
- Die News können ohne Internetverbindung nicht angezeigt werden.
- Neue Gutscheine können ohne Internetverbindung nicht abgerufen werden.
- Das gleiche gilt für neue Einladungen.
- Die Einkäufe können ohne Internetverbindung nicht angezeigt werden.
- Die Styleberatung-Funktion kann ohne Internetverbindung nicht genutzt werden.
- Die Filialen können ohne Internetverbindung nicht korrekt angezeigt werden.
- Ebenfalls ist eine Kontaktaufnahme nicht möglich.
Sie können keine Änderungen an Ihrem Profil (Passwort) vornehmen.
Mitteilungen/ Push-Nachrichten sind sehr wichtig! Dank ihnen erhalten Sie Mitteilungen direkt auf Ihren Bildschirm. Nur so erfahren Sie sofort, wenn neue Gutscheine, Einladungen etc. für Sie in der App zur Verfügung stehen. Deshalb bitte bei iPhones einfach die Funktion „Mitteilungen erlauben“ aktivieren.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Internetverbindung haben, ansonsten können Ihre Gutscheine evtl. nicht geladen werden. Dazu ziehen Sie die Seite in der App einfach nach unten, um die Seite zu aktualisieren.
- Eventuell haben Sie aktuell keine Gutscheine. In diesem Falle wird Ihnen die Nachricht „Leider sind zur Zeit keine Gutscheine verfügbar!“
Einen Gutschein können Sie in einer Filiale von Moses einlösen. Wir verrechnen den Gutschein an der Kasse mit Ihrem Einkauf.
Gehen Sie zuvor in der App auf den Menüpunkt „Meine Gutscheine“. Klicken Sie beim entsprechenden Gutschein auf den Text „Einlösen“. Hier können Sie alle Daten Ihres Gutscheins einsehen. Möchten Sie diesen an der Kasse einlösen, klicken Sie auf den Button „Gutschein jetzt einlösen“.
Eventuell müssen Sie dazu ganz nach unten scrollen. Zeigen Sie den Code, der sich daraufhin in einem neuen Fenster öffnet, an der Kasse vor. Der Mitarbeiter wird sich um alles Weitere kümmern.
Bitte beachten Sie die Bedingungen, die für den jeweiligen Gutschein gelten. Sie finden diese Bedingungen auf dem Gutschein.
Gehen Sie im Menü auf „Meine Gutscheine“.
Gehen Sie im Menü auf „Meine Gutscheine“ bzw. „Meine Bonus-Schecks“.
Sie benötigen Ihre Kundennummer, den Aktivierungscode und eine gültige E-Mail-Adresse. Außerdem müssen Sie ein Passwort wählen. Öffnen Sie die App und wählen Sie den Button “BEREITS KUNDE” aus.
Es gibt 3 Möglichkeiten wie Sie an diese Aktivierungsdaten herankommen:
- Sie sind bereits “Moses” Kunde und haben ein Mailing (per Post oder Email) mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Aktivierungscode erhalten.
- Sie sind bereits “Moses” Kunde, haben aber kein Mailing erhalten bzw. haben es verloren. Wenden Sie sich an einen Mitarbeiter von Moses.
- Sie sind noch kein “Moses” Kunde. Kommen Sie zu ins ins Modehaus und werden Sie Kunden. Dort erhalten Sie direkt Ihre Zugangsdaten.
Bei “NEUKUNDE” können Sie sich direkt in der App als Moses Kunde bei Moses registrieren. Sie werden danach automatisch in die App weitergeleitet und bekommen eine Kundennummer zugewiesen.
Bei “BEREITS KUNDE” melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen vergebenen Passwort an oder aktivieren die App als Bestandskunde von Moses. Dazu haben Sie ein postalisches Mailing mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Aktivierungscode erhalten. Haben aber Sie kein Mailing erhalten bzw. haben es verloren, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter von Moses.
Gehen Sie im Menü unter Einstellungen | Profil, im Bereich Profil auf Passwort ändern.
Gehen Sie auf den Button „BEREITS KUNDE“. Klicken Sie auf den Button “Einloggen”. Hier klicken Sie nun auf den Text Link “Passwort Vergessen”. Geben Sie im folgenden Fenster die E-Mail-Adresse mit der Sie sich in der App registriert haben an und klicken Sie auf „PIN ANFORDERN“. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einer PIN, mit welcher Sie im folgenden Fenster Ihr Passwort neu vergeben können.
Klicken Sie im Slider der App auf den Button „BEREITS KUNDEN“, dann auf “EINLOGGEN”. Gehen Sie danach auf den Text „Passwort vergessen?“. Klicken Sie nun auf den Button “HIER NEUES PASSWORT SETZEN”. Hier können Sie nun ein neues Passwort vergeben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei der Anforderung der PIN eingegeben haben. Es muss dieselbe E-Mail-Adresse sein, mit der Sie sich damals in der App registriert haben!
- Stellen Sie sicher, dass Sie Internetverbindung haben.
- Versuchen Sie noch einmal die PIN anzufordern, evtl. haben Sie sich beim ersten Mal vertippt.
- Wenden Sie sich an einen Mitarbeiter von Moses.
Gerne können Sie Fragen, Wünsche und Anregungen hinterlassen. Sie haben dazu mehrere Möglichkeiten:
- Klicken Sie dazu im Hauptbildschirm auf das Briefsymbol.
- Im Menüpunkt „Über Moses” können Sie über den Reiter “Kontakt” eine Nachricht hinterlassen.
- Unter „Filialen“ können Sie die Adressen und E-Mail-Adressen der einzelnen Filialen einsehen und uns so kontaktieren.
- Sie können uns eine Nachricht hinterlassen (siehe vorangehende Frage).
- Sie können uns im Apple App Store oder im Google Play Store bewerten.
Gehen Sie im Menüpunkt „Über Moses” zur entsprechenden Filiale. Unter „MEHR“ finden Sie die Öffnungszeiten.
Als Moses Kunde sammeln Sie bei jedem Einkauf einen Bonus. Dies funktioniert für Sie ganz bequem ohne Kundenkarte. Sie müssen dazu an der Kasse nur Ihre App vorzeigen. Öffnen Sie dazu bitte den Menüpunkt „Kundenkarte“ und zeigen den erscheinenden QR-Code / Barcode vor.
Gehen Sie im Menü auf „Meine Gutscheine“ bzw. „Meine Bonus-Schecks“.
Als Moses Kunde sammeln Sie bei jedem Einkauf Bonus. Dies funktioniert für Sie ganz bequem ohne Kundenkarte. Sie müssen dazu an der Kasse nur Ihre App vorzeigen. Öffnen Sie dazu bitte den Menüpunkt „Kundenkarte“ und den entsprechenden Code. Ein bis zweimal im Jahr erhalten Sie dann zu Ihrem gesammelten Bonus einen Bonus-Scheck, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.
Ihren Bonus-Scheck können Sie in einer Filiale von Moses einlösen. Wir verrechnen den Bonus-Scheck an der Kasse mit Ihrem Einkauf.
Gehen Sie zuvor in der App auf den Menüpunkt „Meine Bonus-Schecks“. Klicken Sie beim entsprechenden Bonus-Scheck auf den Text „Einlösen“. Hier können Sie alle Daten Ihres Bonus-Schecks einsehen. Möchten Sie diesen an der Kasse einlösen, klicken Sie auf den Button „Bonus-Scheck jetzt einlösen“.
Eventuell müssen Sie dazu ganz nach unten scrollen. Zeigen Sie den Code, der sich daraufhin in einem neuen Fenster öffnet, an der Kasse vor. Der Mitarbeiter wird sich um alles Weitere kümmern.
Gutscheine können sich auf Rabatte für bestimmte Waren, Marken oder Sortimente beziehen oder kleine Geschenke umfassen. Sie erhalten die Gutscheine aktionsgebunden im Jahresverlauf.
